Возврат товара
Условия возврата косметической продукции, приобретенной в интернет-магазине VISHELL.
Косметические средства требуют соблюдения условий хранения, герметичности упаковки и сохранения потребительских свойств. Перед использованием товара обязательно проверьте упаковку, срок годности, маркировку и комплектацию.
Общие условия возврата
Мы внимательно относимся к качеству продукции и бережно упаковываем каждый заказ. Если после получения заказа вы обнаружили ошибку в комплектации, повреждение, нарушение герметичности или иной недостаток товара, пожалуйста, свяжитесь с нами.
При обращении укажите номер заказа, дату получения, описание ситуации и приложите фотографии товара, упаковки и транспортной упаковки. Это поможет быстрее рассмотреть обращение.
Возврат возможен при соблюдении условий сохранности товара либо при обнаружении недостатков.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до момента его передачи, а после получения — в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:
Товар не использовался
На товаре отсутствуют следы применения, вскрытия, тестирования или нарушения целостности содержимого.
Сохранена упаковка
Сохранены заводская упаковка, этикетки, маркировка, защитные элементы и товарный вид.
Сохранены свойства
Товар сохранил потребительские свойства, герметичность, внешний вид и полную комплектацию.
Есть подтверждение покупки
Сохранен документ, подтверждающий покупку, или иное доказательство приобретения товара в нашем магазине.
Какие товары не принимаются к возврату как товар надлежащего качества
С учетом особенностей косметической продукции к возврату как товар надлежащего качества не принимаются товары, если:
- товар был вскрыт или использовался;
- нарушена герметичность упаковки, защитная мембрана, пломба или контроль вскрытия;
- повреждены этикетки, маркировка, коробка, флакон, туба, банка или дозатор;
- товар имеет следы применения, загрязнения или хранения с нарушением условий;
- утрачена комплектация, инструкция, упаковка или иные элементы товара;
- после получения истек срок обращения для возврата товара надлежащего качества.
Это правило особенно важно для пилингов, сывороток-концентратов, кремов, крем-масок и другой косметики, так как после вскрытия невозможно подтвердить сохранение потребительских свойств и безопасность дальнейшей реализации товара.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен продавцом, покупатель вправе обратиться к нам для рассмотрения ситуации.
Что может считаться недостатком
- истекший срок годности;
- повреждение или нарушение герметичности до получения товара;
- несоответствие товара заказу;
- ошибка в комплектации заказа;
- неработающий дозатор, помпа или иная заводская неисправность;
- отсутствие обязательной маркировки или нечитаемая информация.
Что можно запросить
- замену товара на аналогичный;
- замену на другой товар с перерасчетом стоимости;
- соразмерное уменьшение цены;
- возврат денежных средств;
- иные действия, предусмотренные законодательством РФ.
Как оформить возврат
Свяжитесь с нами
Напишите нам на email [указать email] или в мессенджер [указать телефон].
Укажите данные заказа
Сообщите номер заказа, ФИО покупателя, дату получения и причину обращения.
Приложите фото
Сделайте фото товара, упаковки, маркировки, повреждения или обнаруженного недостатка.
Дождитесь ответа
Мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок возврата или обмена товара.
Сроки и порядок возврата денежных средств
При возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются за вычетом расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя, если такие расходы применимы.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон. Срок возврата денежных средств — в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Для возврата денежных средств может потребоваться заявление покупателя и данные, необходимые для идентификации заказа и платежа.
Повреждение при доставке
При получении заказа рекомендуем проверить целостность транспортной упаковки. Если упаковка повреждена, зафиксируйте повреждение при получении и сделайте фотографии.
- сфотографируйте внешнюю упаковку до вскрытия;
- сфотографируйте поврежденный товар и внутреннюю упаковку;
- сохраните упаковку до завершения рассмотрения обращения;
- свяжитесь с нами как можно скорее после получения заказа.
Частые вопросы
Можно ли вернуть вскрытую косметику?
Если товар надлежащего качества был вскрыт или использовался, возврат может быть невозможен, так как товарный вид, герметичность и потребительские свойства не сохранены.
Можно ли вернуть товар, если не подошел уход?
Косметика подбирается индивидуально. Если товар был вскрыт или использовался, возврат товара надлежащего качества, как правило, невозможен.
Что делать, если пришел не тот товар?
Свяжитесь с нами, укажите номер заказа и приложите фото полученного товара. Мы проверим заказ и предложим решение.
Нужен ли чек?
Желательно сохранить документ, подтверждающий покупку. При его отсутствии можно предоставить иные доказательства приобретения товара в нашем магазине.
Контакты для обращений по возврату
По вопросам возврата, обмена или качества товара свяжитесь с нами: